Sık Sorulan Sorular
SİPARİŞ
Siparişlerinizi, “Hesabım” sayfasında bulunan “Siparişlerim” sekmesinden görebilirsiniz.
Önceliğimiz siparişini verdiğiniz ürünlerin talep ettiğiniz şekilde teslim edilmesi ve alışverişinizden memnun kalmanız. Bu nedenle siparişlerinizi oluştururken bazı önemli ayrıntılara dikkat etmenizi rica ediyoruz:
- Sipariş vereceğiniz ürünün renk, ölçü, deri, kumaş, ayak ve adet bilgilerine özellikle dikkat etmenizi rica ediyoruz. Bazı ürünlerin üretim ve teslimat süreleri farklı olabilmektedir. Teslimat sürelerinde yaşanacak olumsuzlukların önüne geçmek adına sipariş bilgilerini hatasız doldurmanızı rica ediyoruz. Herhangi bir mağduriyet yaşamamanız için bu bilgilerin kontrol edilmesini önermekteyiz.
- Teslimat süreleri ürüne göre değişiklik göstermektedir. Satın almak istediğiniz ürünün teslimat süresini ürün detay sayfasında “Teslimat & İade” başlığı altında görebilirsiniz. Ürününüz bu alanda belirtilen ortalama süre içerisinde teslim edilecektir.
- Özel ölçü, renk değişikliği gibi özel üretim koşullarında iade şartları değişmektedir. Siparişinizi oluşturmadan önce İade/İptal şartlarını okumanızı öneririz.
- Ürünün ölçülerine özellikle dikkat etmenizi rica ediyoruz. Ölçü bilgilerine tüm ürünlerde ürün detay sayfasında ulaşabilirsiniz. Eğer ölçü bilgisi olmayan bir ürün ile karşılaştıysanız hemen +90 543 426 6929 numaralı WhatsApp destek hattımıza ya da musteri.hizmetleri@skagconcept.com e-posta adresinden detaylı bilgi alabilirsiniz.
- Kampanyalı ürünler, nakliye ve kurulum gibi ek hizmet ürünlerinde indirim kuponu kullanılamamaktadır.
- Siparişinizle ilgili sizinle irtibata geçebilmemiz için iletişim bilgilerinizin güncel ve eksiksiz olduğundan emin olunuz.
- Ürünler, sipariş ya da teslimat hakkında öğrenmek istediğiniz her türlü konuda +90 543 426 6929 numaralı WhatsApp destek hattımıza ulaşabilir (hafta içi 09:00 – 18:00 ), musteri.hizmetleri@skagconcept.com e-posta adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Siparişinizi şimdilik sadece Havale*** Seçeneği ile yapabilirsiniz.
*** Havale Ödeme seçeneği ile verilen siparişler, ödemelerinin 7 gün içerisinde gerçekleştirilmemesi halinde iptal edilecektir.
İnternet üzerinden aldığınız ürünlerde herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır. İlgili ürünün siparişini iptal edip yerine istediğiniz doğru ürünün siparişini yeniden oluşturmanız gerekmektedir.
İptal talebinizi, +90 543 426 6929 numaralı WhatsApp destek hattımıza (hafta içi 09:00 -18:00) ya da “İletişim” kısmında yer alan iletişim bilgilerimizden dilediğiniz kanaldan bize bildirebilirsiniz. Siparişiniz kontrol edildikten sonra iptal şartlarına uygun ise iptal edilerek 3-5 iş günü içerisinde ücret iadeniz gerçekleşir.
E-Arşiv Uygulaması, mükelleflerin Maliye Bakanlığı’nın sistemi üzerinden, belirlenen tek format ve standarda göre satıcı ve alıcı arasında güvenli fatura alıp göndermelerini sağlayan, zaman ve maliyet tasarrufu sağlayan sistemin genel adıdır.
E-fatura kâğıt fatura ile aynı hukuki niteliklere sahip olup yeni bir belge türü değildir. Yapmış olduğunuz alışverişlerin faturaları kayıtlı e-posta adresinize gönderilecek ve E-Arşiv’de dijital olarak saklanacaktır.
Siparişinize ait e-faturanız sitemize kaydolduğunuz e-posta adresine otomatik olarak gönderilmektedir. Ayrıca siparişinizle birlikte size e-faturanın çıktısı da teslim edilecektir.
Dilediğiniz zaman siparişinizin e-faturasına, Hesabım – Siparişlerim başlıkları altından ilgili siparişinizi seçerek ulaşabilirsiniz.
Faturanız, siparişinizle birlikte, gönderinizin bulunduğu paketin dışına yapıştırılan şeffaf kargo zarfının içerisinde gönderilmektedir. Ayrıca siteye kayıtlı e-posta adresinize de e-posta olarak gönderilecektir.
Dilerseniz fatura adresinizi farklı seçebilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken adres alanından “Fatura Adresi” alanına teslimat adresinden farklı bir adres girmek olacaktır. Faturanız kayıtlı e-posta adresinize e-posta olarak gönderilecektir.
Siz aksini belirtmedikçe (fatura adresinin teslimat adresinden farklı olması durumu) faturanız siparişinizle birlikte gönderilecektir. Siparişinizin geldiği kargo paketinde faturanızı bulamazsanız +90 543 426 6929 numaralı WhatsApp destek hattımıza (hafta içi 09:00 – 18:00), sitemizdeki musteri.hizmetleri@skagconcept.com e-posta ile adresinize fatura gönderimini talep edebilirsiniz.
Faturanızın bir kopyasının siparişte kullandığınız e-posta adresine de gönderildiğini hatırlatmak isteriz.
İade etmek istediğiniz ürünleri kargo firması ile ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Mobilya ürünleri için +90 543 426 6929 numaralı WhatsApp destek hattımıza (hafta içi 09:00 – 18:00), sitemizdeki musteri.hizmetleri@skagconcept.com e-posta ile adresinize iade talebi isteyebilirsiniz.
Mağazalarımızda iade işlemi yapamamaktayız. Siparişinizi iade edip yeni sipariş oluşturmanız gerekmektedir
Eğer hesabınızdan sipariş tutarının tahsil edildiğini ancak siparişinizin oluşmadığını düşünüyorsanız, +90 543 426 6929 numaralı WhatsApp destek hattımıza (hafta içi 09:00 – 18:00) iletebilir ya da “İletişim” kısmında yer alan iletişim bilgilerimizden dilediğiniz kanaldan bize bildirebilirsiniz. Hesaplarımız incelenerek en kısa sürede size konuyla ilgili geri bildirim yapılacaktır. Talebinizle birlikte ekran görüntüsü ya da dekont göndermeniz durumunda araştırma sürecinin daha hızlı sonuçlanacağını belirtmek isteriz.
Böyle bir durumla karşılaşırsanız hata aldığınız sayfanın ekran görüntüsünü iletişim bilgilerinizle birlikte +90 543 426 6929 numaralı WhatsApp destek hattımıza (hafta içi 09:00 – 18:00) iletebilir ya da “İletişim” kısmında yer alan iletişim bilgilerimizden dilediğiniz kanaldan bize bildirebilirsiniz. Konuyla ilgili araştırma yapılıp en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir.
TESLİMAT
Sitemizden vereceğiniz siparişler çözüm ortağı kargo firmaları aracılığı ile hızlı ve güvenli şekilde adresinize gönderilecektir. Kargoya verilme süresi ürün gruplarına göre değişiklik gösterebilmektedir. Ürün detayında ortalama kargo süreleri belirtilmiştir.
Özel gün ve bayramlarda siparişlerinizin ilk iş gününde kargolanmasına özen gösterilmektedir. Ayrıca kargolanmasına rağmen hava ve yol şartlarından kaynaklanabilecek aksaklıklarda teslimat süresi değişebilmektedir.
Siparişinizi Hesabım > Siparişlerim bölümünden sipariş detayını görüntüleyerek iptal talebi oluşturabilirsiniz.
Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda +90 543 426 6929 numaralı WhatsApp destek hattımıza (hafta içi 09:00 – 18:00) iletebilir ya da “İletişim” kısmında yer alan iletişim bilgilerimizden dilediğiniz kanaldan bize bildirebilirsiniz.
Ürün iadesi yaptığınız zaman, “ürün inceleme” birimimizden kabul onayı alındıktan sonra, sipariş ödemesinde kullandığınız hesabınıza para iadesi işlemi gerçekleştirilir. Tüm iade işlemleri, paket Lojistik Merkezimize ürünler teslim edildikten sonra yaklaşık 7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Bankanıza bağlı olarak, para iadenizi hesabınızda görmeniz, ilave 1-5 iş günü sürebilir. Ürün iadelerinde, para iadesi tutarına kargo ücreti eklenmemektedir.
E-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra, “Hesabım” bağlantısı altındaki “Adreslerim” sekmesini tıklayarak, mevcut adreslerinizi görebilir, düzenleyebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz.
ÜRÜN
Ürün çeşit ve fiyatlandırma stratejisiyle Türkiye’de en geniş hedef kitleye sahip markaları ile çalışan biri olan SKAG CONCEPT, geniş fiyat ve çeşit aralığına sahiptir.
“Müşterilerimizin talep ve beklentilerine en iyi şekilde cevap verecek bir mükemmellik anlayışını benimseyerek; fark yaratan, rahat, kaliteli, güvenilir ürün ve hizmetler sunmak; markamızın saygınlığını ve değerini artırma” misyonu ile hizmet vermekteyiz.
Genel garanti süresi 2 yıl olmakla birlikte Farklı ürünler için farklı sürelerde garanti verilmektedir.
Sitemizde satılan tüm ürün fiyatlarına KDV alışveriş sonunda ayrıca eklenmekte ve sepet tutarında görüntülenmektedir.
Ürün detaylarında ürünün kullanımına ilişkin önerileri bulabilirsiniz.
ÜYELİK
Sitemize üye olmak için ana sayfamızda yer alan “Yeni Üye” seçeneğini tıklayarak, açılan sayfadaki alanları eksiksiz doldurmanız yeterlidir. Bu işlemler sonunda üyeliğiniz tamamlanmış olacaktır. Sitemize üyelik için herhangi bir ücret ödemenize gerek yoktur. Hemen üye olmak için tıklayınız.
Şifrenizi unuttuğunuz ya da bilmediğiniz durumlarda, giriş sayfasında bulunan “Şifremi Unuttum” butonuna tıklamanız ve sistemimize üye olduğunuz e-posta adresinizi açılan sayfadaki kutuya yazmanız yeterlidir. Sistem tarafından kayıtlı e-posta hesabınıza gönderilen ilgili e-posta’dan yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.
www.skagconcept.com üyelik iptal talebinizi, istediğiniz zaman +90 543 426 6929 numaralı WhatsApp destek hattımıza (hafta içi 09:00 – 18:00) iletebilir ya da “İletişim” kısmında yer alan iletişim formumuzu doldurarak bildirebilirsiniz.
